top of page
  • ivylele

הצד האפל של מיקרו-קופי: Dark UX Writing

עודכן: 10 בספט׳ 2023

גלשתי לי באתר אמריקאי מסוים כשקפץ לי פופ-אפ שהציע לי להירשם לניוזלטר שלהם ולקבל הנחה נחמדת:

לא, תודה! אני אוהבת לשלם מחיר מלא
לא, תודה! אני אוהבת לשלם מחיר מלא

מה שהפריע לי לא היה ההצעה הלגיטימית, אלא כפתור הסירוב:

לא, תודה. אני רוצה לשלם מחיר מלא.


כמה ימים אחר כך חיפשתי דיל לחופשה בקיץ. מה דעתכם על השורה האדומה ש-Booking.com מוסיפה למידע החיוני שהם נותנים לי על יחידת האירוח הזאת - טיפ מועיל וחשוב או טכניקה מלחיצה שמטרתה לגרום לי ללחוץ מהר על אישור ההזמנה?


נשארו רק 3 במחיר הזה! (מתוך בוקינג)
נשארו רק 3 במחיר הזה! (מתוך בוקינג)

ומה לגבי שורת המידע הזאת?


למהר או להיזהר? (מתוך בוקינג)
למהר או להיזהר? (מתוך בוקינג)

בעולמות חוויית המשתמש שמור מקום מפוקפק במיוחד לטכניקות של Dark UX ("תבנית אפלה" לפי וויקיפדיה). הכוונה היא למקרים שבהם מאפייני ומעצבי האפליקציה או האתר משחקים מלוכלך ומנסים לעבוד על המשתמשים ולגרום להם לעשות משהו שהם לא באמת רוצים.


טכניקת UX אפלה קלאסית היא לסמן "וי" אוטומטי בצ'ק בוקס שסביר להניח שהמשתמשים לא היו בוחרים לסמן (כי הרי, בואו, אנחנו לא באמת רוצים לקבל מכם תוכן שיווקי אם אנחנו לא חייבים).


הצ'ק בוקס מגיע מסומן. תקראו את האותיות הקטנות? (מתוך האתר של EasyGO)
הצ'ק בוקס מגיע מסומן. תקראו את האותיות הקטנות? (מתוך האתר של EasyGO)

למרבה הצער, דארק UX קיים גם בתחום המיקרו-קופי. הכירו את ה-Dark UX writing.


נכון, זה נשמע כמו דיסוננס – הרי כל המטרה של מיקרו-קופי היא להיות בצד של המשתמשים: לעזור להם, ללוות אותם, לרגש אותם. לעבוד עליהם, להלחיץ אותם או לגרום להם להרגיש רע עם עצמם ממש לא נמצאים ברשימה הזאת.


אבל למעשה, גם מיקרו-קופי אפל מתבסס על היכרות מסוימת עם המשתמשים שלנו – הרי אף אחד לא רוצה לשלם יותר ממה שהוא צריך, למשל – אבל במקרה הזה משתמשים בתכונות ובמחשבות שלנו נגדנו.


יש כמה כינויים לתופעה הזאת:

· קונפירמשיימינג (Confirshaming)

· מניפולינק (Manipulink)

· מיקרו-אגרסיה (Microagression)


המשותף לכולם הוא השיטה: מניפולציה רגשית.


מה שעושים אותם כותבי מיקרו-קופי אפל זה לגרום לנו ללחוץ על כפתור ההזמנה, לסמן "וי" בצ'ק בוקס או לעשות כל פעולה אחרת – בעזרת יצירת לחץ רגשי או מחשבות שליליות על עצמנו.


אם, חושבים הכותבים, נגרום לאפשרות הלא-רצויה מבחינתנו להישמע רע, נעודד את המשתמשים לבחור באפשרות הטובה מבחינתנו. אז מה הם עושים? מכניסים לנו מילים לפה בכפתורים ובלינקים:

לא, אני אוהב לשלם פחות

לא, אני לא רוצה להיות מעודכן בכל מה שקורה


כל זה במקום לכתוב סתם "לא, תודה".


כנרת יפרח מתייחסת בקצרה לנושא בפוסט על מיקרו-קופי של פרידות ומפנה שם למאמר של נילסן-נורמן גרופ, שבו הם מתארים את התופעה ומסבירים למה צריך לברוח ממנה כמו מאש.


השורה התחתונה שלהם ברורה: פשוט אל תעשו את זה.


עוד דוגמאות למיקרו-קופי אפל בעברית:


לא רוצה קורות חיים מקצועיים
לא רוצה קורות חיים מקצועיים
אוותר על כרטיס משתלם
אוותר על כרטיס משתלם

145 צפיות0 תגובות

Comments


bottom of page